Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sven Ratjen Consulting

 

  1. Geltungsbereich
  • Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im folgenden „AGB“ genannt) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Sven Ratjen Consulting, Sven Ratjen, Am Listholze 15, 30177 Hannover (im folgenden „Ratjen Consulting“ oder „wir““ genannt) und den Kunden, welche Angebote von uns nutzen.
  • Kunden im Rahmen dieser AGB können sowohl volljährige Verbraucher gemäß § 13 BGB als auch volljährige Unternehmer gemäß § 14 BGB sein. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
  • Etwaigen AGB von Kunden, die Unternehmer sind, wird hiermit widersprochen.

 

  1. Gegenstand der Leistungen, Verantwortlichkeit
  • Gegenstand des Vertrags sind die im Angebot formulierten Leistungen. Änderungen der Leistungen nach Vertragsabschluss sind grundsätzlich einvernehmlich möglich und werden entsprechend dokumentiert.
  • Die Zusammenarbeit beruht auf Kooperation und gegenseitigem Vertrauen. Dem Kunden ist bekannt, dass insbesondere Coaching, Beratung und Schulungen von der aktiven Mitarbeit des Kunden abhängen und konkrete Erfolge daher nicht garantiert werden können.
  • Der Kunde erkennt an, dass er während unserer Leistungserbringung für seine körperliche und geistige Gesundheit in vollem Umfang selbst verantwortlich ist und alle von ihm unternommen Schritte und Maßnahmen, auch solche, die im Rahmen konkreter Vorschläge von uns umgesetzt werden, nur in seinem eigenen Verantwortungsbereich liegen.

 

  1. Vertragsschluss, Preise
  • Die Präsentation von unseren Leistungen im Internet stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Der Vertrag zwischen dem Kunden und uns kommt erst durch einen Auftrag / Anmeldung des Kunden und dessen Annahme durch uns zustande. Wir berücksichtigten bei Veranstaltungen mit mehreren Teilnehmern die Reihenfolge des Eingangs der Anmeldungen und teilen ggf. das Setzen auf eine Warteliste für die jeweilige Veranstaltung mit.
  • Nach Annahme unseres Angebots sind der Vertrag und die vereinbarte Vergütung verbindlich. Telefonische Voranmeldungen müssen für ihre Wirksamkeit durch den Kunden schriftlich oder per E-Mail bestätigt werden.
  • Die Preise für unsere Leistungen und Veranstaltungen können dem Angebot entnommen werden. Soweit nicht anders vereinbart, ist die Vergütung nach Erhalt der Rechnung innerhalb von zehn Tagen und ohne Abzug zur Zahlung fällig.
  • Vertragssprache ist deutsch.
  • Der Vertragstext wird von uns gespeichert. Sollte der Kunde seine Vertragsunterlagen verlieren, so kann er sich an uns gerne per Post, E-Mail oder Telefon wenden. Wir senden dem Kunden eine Kopie der Vertragsdaten sowie der Rechnung dann gerne zu.

 

  1. Nutzungsrechte, Verschwiegen-/ Vertraulichkeit
  • Sämtliche Rechte an unseren Leistungen, Dokumenten und Daten, insbesondere Urheberrechte und weitere Immaterialgüterrechte, stehen vollumfänglich und allein uns zu. Wir räumen dem Kunden an unseren Leistungen ein einfaches, nicht unterlizenzierbares und nicht übertragbares Nutzungsrecht nach Maßgabe der vertraglich getroffenen Regelungen ein. Der Kunde darf unsere Leistungen nur für seine eigenen Zwecke und zur Abwicklung seiner internen Prozesse nutzen. Der Kunde ist nicht berechtigt, unsere Leistungen über die vereinbarte Nutzung hinaus zu nutzen oder von Dritten nutzen zu lassen oder die Leistungen Dritten entgeltlich oder unentgeltlich zugänglich zu machen oder zu überlassen. Der Kunde trifft die notwenigen Vorkehrungen, die Nutzung durch unbefugte Dritte zu verhindern.
  • Ton- oder Videoaufnahmen durch den Kunden sind während unserer Leistungserbringung ohne ausdrückliche Zustimmung von uns nicht gestattet.
  • Wir verpflichten uns, sämtliche persönlichen Informationen über den Kunden und/über den Geschäftsbetrieb des Kunden gegenüber Dritten vertraulich zu behandeln. Des Weiteren verpflichten wir uns, solche Informationen ausschließlich gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung und nur mit vorheriger Zustimmung des Kunden oder zur Erfüllung gesetzlicher oder behördlicher Pflichten Dritten gegenüber offenzulegen.
  • Die unter Abs. (3) geregelte Verpflichtung gilt jedoch nicht für solche Informationen, die öffentlich bekannt sind und dieser Umstand nicht durch ein Fehlverhalten von uns zurückzuführen sind.
  • Nur mit Zustimmung des Kunden können von Sitzungen Audio- oder Videoaufzeichnungen von uns angefertigt werden. Wir verpflichten uns, diese Aufzeichnung streng vertraulich und ausschließlich zur Unterstützung unserer eigenen Leistungen zu nutzen und keinen Dritten zugänglich zu machen. Die Aufzeichnungen werden sicher aufbewahrt und nach Beendigung des Vertragsverhältnisses oder auch vorher auf jederzeitiges Verlangen des Kunden innerhalb einer Frist von spätestens vier Wochen gelöscht. Auf Wunsch können Audio- und Videoaufzeichnungen dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.

 

  1. Absagen durch Kunden, Stornogebühren
  • Kunden können ohne Angaben von Gründen vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn absagen. Die Absage hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.
  • Termine für Einzelcoachings müssen bis spätestens 24 Stunden vor dem jeweiligen Beginn abgesagt werden. Anderenfalls wird der Termin voll berechnet.
  • Für die Absage des Kunden von Gruppenstunden/-kursen/Workshops/Seminaren können wir folgende Stornokosten berechnen, da die Kurse für eine bestimmte Teilnehmeranzahl kalkuliert werden:
    1. bis zu 2 Wochen vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn: 25% der Veranstaltungsgebühr;
    2. bis zu 2 Tagen vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn: 50% der Veranstaltungsgebühr;
    3. ab einem Tag vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn: 100% der Veranstaltungsgebühr. Gleiches gilt, sofern der Kunde einer Veranstaltung fernbleibt oder diese abbricht.
    4. Sollte der frei gewordene Veranstaltungsplatz durch einen Teilnehmer von einer Warteliste besetzt werden können, fällt lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 10% an. Gleiches gilt, sofern der kündigende Kunde selbst einen Teilnehmer als adäquaten Ersatz benennen kann. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, einen von dem Kunden vorgeschlagenen Ersatzteilnehmer zu akzeptieren.
  • Maßgeblich für den Zeitpunkt der Absage ist der Eingang bei uns. Im Falle einer Absage erstatten wir dem Kunden bereits gezahlte Beträge abzüglich anfallender Stornogebühr bzw. Bearbeitungsgebühr.
  • Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht des Kunden wird durch die vorstehenden Regelungen nicht berührt. Das Recht des Kunden zum Rücktritt/Kündigung aus wichtigem Grund bleibt von den vorstehenden Regelungen ebenfalls unberührt.

 

  1. Absage durch Ratjen Consulting
  • Wir behalten uns vor, in dringenden Fällen und aus wichtigem Grund Veranstaltungen und Coaching-Stunden abzusagen.
  • Durch uns abgesagte Veranstaltungen und Coaching-Stunden können durch uns nachgeholt werden. Die Kunden werden möglichst zeitnah über den Ausfall informiert.
  • Eine bereits entrichtete Vergütung wird im Fall einer Absage durch uns entweder vollständig oder bei teilweisen Ausfällen entsprechend teilweise erstattet, sofern kein Nachholtermin stattfindet oder der Kunde an einem Nachholtermin nicht teilnehmen möchte.

 

  1. Teilnehmerausschluss
  • Wir behalten uns vor, ohne Einhaltung von Fristen vom Vertrag gegenüber einem Kunden zurückzutreten, wenn der Kunde eine Veranstaltung erheblich stört, den reibungslosen Ablauf einer Veranstaltung gefährdet oder der Kunde sich anderweitig wesentlich vertrags- oder gesetzeswidrig verhält, insbesondere wenn er trotz Mahnung in Zahlungsverzug ist.
  • Wir behalten uns in diesen Fällen vor, bereits gezahlte Gebühren, auch für nicht in Anspruch genommene Leistungen, nicht zu erstatten bzw. noch nicht gezahlte Vergütungen einzufordern.

 

  1. Haftung
  • Wir stehen dafür ein, dass wir unsere Leistungen mit der verkehrsüblichen Sorgfalt erbringen. Wir sind jedoch nicht für das Erreichen eines bestimmten wirtschaftlichen oder privaten Erfolges verantwortlich. Wir haften auch nicht für Entscheidungen und Handlungen des Kunden, die dieser infolge und/oder auf Basis unserer Leistungen trifft bzw. setzt.
  • Soweit nicht anders vereinbart, haften wir bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
  • Verletzen wir fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht gemäß vorstehendem Absatz unbeschränkt gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, die der Vertrag uns nach seinem Inhalt zur Erreichung des Vertragszwecks auferlegt, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
  • Vorstehende Haftungsregelungen gelten auch im Hinblick auf die Haftung für unsere Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertreter.

 

  1. Datenschutz

Detaillierte Einzelheiten zum Datenschutz entnehmen Sie bitte den anliegenden Hinweisen (Anhang 1).

 

  1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Einzelheiten des Widerrufsrechts für Verbraucher entnehmen Sie bitte der anliegenden Widerrufsbelehrung (Anhang 2). Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht wirksam Gebrauch, verwenden wir für Rückzahlungen grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

 

  1. Beschwerden / Streitschlichtung
  • Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Verbraucher haben grundsätzlich die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
  • Wir sind stets bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten und Beschwerden einvernehmlich beizulegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet sind und Ihnen die Teilnahme an einem solchen Verfahren auch nicht anbieten können.

 

  1. Sonstiges
  • Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
  • Sollten einzelne Klauseln dieser AGB rechtsunwirksam sein oder werden, so bleiben die restlichen Bestimmungen hiervon unberührt und die AGB als solche wirksam. Im Falle der Unwirksamkeit einzelner Klauseln oder für nicht in diesen AGB benannte Bestimmungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.
  • Handelt der Kunde als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz von uns. In allen anderen Fälle gilt der gesetzliche Gerichtstand.